Чем помочь?

Подписками управляет Apple. На iPhone откройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки», выберите shy и нажмите «Отменить подписку». Отмените не позднее чем за 24 часа до даты продления, чтобы избежать следующего списания. Удаление приложения подписку не отменяет. Инструкция Apple.

Все платежи проходят через Apple, поэтому и возвраты оформляет Apple. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com: войдите с Apple ID, с которого была покупка, найдите shy и выберите «Запросить возврат средств». Сами мы оформить возврат не можем.

Покупки привязаны к вашему Apple ID, а не к аккаунту shy. Войдите с тем же Apple ID, откройте в приложении экран shy Pro и нажмите «Восстановить».

Проекты хранятся в shy на устройстве и не синхронизируются ни с каким облаком. Перед переходом экспортируйте фото, которые хотите сохранить. Покупка восстановится по Apple ID.

В приложении откройте «Профиль» → «О shy» и нажмите «Удалить мои данные». Наш сервер сотрёт то, что хранит о вашей установке, и приложение начнёт с чистого листа. Покупки останутся за вашим Apple ID. Удаление приложения также стирает проекты, хранящиеся на iPhone. Подробнее в Политике конфиденциальности.

Откройте «Профиль» → «О shy» и выключите «Анонимная статистика использования». Без неё приложение работает точно так же.

Напишите на support@shyedit.com: модель iPhone, версию iOS, какой стиль или инструмент использовали и шаги, после которых возникла проблема. Пожалуйста, не прикладывайте свои фото.