¿Cómo podemos ayudarte?

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones, elige shy y toca «Cancelar suscripción». Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Eliminar la app no cancela la suscripción. Guía de Apple.

Todos los pagos pasan por Apple, así que los reembolsos también los gestiona Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com: inicia sesión con el Apple ID que usaste, busca shy y elige «Solicitar un reembolso». Nosotros no podemos emitir reembolsos.

Las compras están vinculadas a tu Apple ID, no a una cuenta de shy. Inicia sesión con el mismo Apple ID, abre la pantalla de shy Pro en la app y toca «Restaurar».

Los proyectos se guardan en shy en tu dispositivo y no se sincronizan con ninguna nube. Exporta las fotos que quieras conservar antes de cambiar. Tu compra se restaura con tu Apple ID.

En la app, abre Perfil → Acerca de shy y toca «Eliminar mis datos». Nuestro servidor borra lo que guarda sobre tu instalación y la app empieza de cero. Las compras siguen vinculadas a tu Apple ID. Eliminar la app también borra los proyectos guardados en tu iPhone. Más detalles en la Política de privacidad.

Abre Perfil → Acerca de shy y desactiva «Estadísticas de uso anónimas». La app funciona exactamente igual sin ellas.

Escribe a support@shyedit.com con tu modelo de iPhone, la versión de iOS, el estilo o la herramienta que usabas y los pasos que llevaron al problema. Por favor, no adjuntes tus fotos.